Responsable du service client (h/f/d)
Imagine que ton travail fasse une vraie différence, durable, dans le monde. Imagine faire partie d'un mouvement qui ouvre la voie à un avenir plus durable. Et qui améliore en même temps le quotidien. Nous sommes Nils, Malte, Lucas et Anne de Blockhütte, et c'est exactement notre mission.
Nous cherchons dès maintenant un ou une Customer Service Manager (h/f/d) à temps plein
Tu es un pro du service client qui a fait de la satisfaction une affaire de coeur ? Ou un débutant motivé qui brûle d'apprendre dans ce domaine ? Nous cherchons quelqu'un pour renforcer l'équipe comme Customer Service Manager. Dans ce rôle, tu diriges et développes notre équipe de service client. Tu analyses les retours des clients pour repérer les problèmes et améliorer les processus. Tu améliores l'expérience client en concevant et en appliquant des stratégies. Tu établis aussi les rapports de KPI et assures l'atteinte des objectifs de service.
Ce qui t'attend
- Tu aides nos clients par chat, téléphone, e-mail et courrier.
- Tu traites les réclamations. Pas à l'entrepôt : tu les qualifies en amont.
- Tu dépouilles les enquêtes clients et analyses leurs retours.
- Tu accompagnes nos clients professionnels et traites leurs commandes.
- Tu établis et contrôles les factures, les bons de livraison et les commandes.
- Tu fais le lien entre nos clients et nos équipes à l'entrepôt et à la production.
Tu te reconnais ?
- De solides qualités de communication pour échanger avec les clients et les collègues
- Une capacité à résoudre les problèmes, pour réagir vite et bien aux réclamations
- De bonnes qualités analytiques pour dépouiller les enquêtes et les retours clients
- Un vrai sens de l'organisation pour gérer les commandes et vérifier les documents
- Une forte orientation client, pour construire et entretenir de bonnes relations
Ce que Blockhütte t'offre
Un environnement de travail moderne et dynamique t'attend, avec le tutoiement dès le premier jour. Nous croyons aux hiérarchies plates et aux méthodes de travail agiles.
- Tu peux souscrire un abonnement HVV à tarif réduit, car notre bureau se trouve directement sur l'Alster intérieure à Hambourg.
- L'humain est au centre chez nous : une équipe qui veut grandir.
- Un avantage en nature exonéré d'impôt, utilisable de multiples façons, et une retraite complémentaire d'entreprise.
- Un dog-sitter ? Pas besoin, ton compagnon à quatre pattes est toujours chaleureusement accueilli au bureau.
- Du yoga avant le travail et du sport à midi ? Nos horaires flexibles te permettent de bien concilier vie privée et vie professionnelle.
- Boissons gratuites, fruits frais, sessions cuisine communes le midi, café et bar à müsli.
- Pas encore de produits Blockhütte dans ton quotidien ? Tu reçois chaque année un bon de 400 € ainsi que d'autres remises et offres.
- Nous te soutenons avec nos offres de formation continue.
- Notre bureau directement sur l'Alster intérieure, avec vue sur l'hôtel de ville de Hambourg.
Le défi te tente ?
Envoie-nous simplement ton CV et une courte lettre de motivation sur ton intérêt pour ce poste chez Blockhütte. Pour toute question, tu peux nous écrire à tout moment.